Politique d’expédition – shopbeauteclean.com

Chez shopbeauteclean.com, nous savons que recevoir votre soin Beauté Clean dans les meilleures conditions fait partie intégrante de votre expérience. Cette politique d’expédition a été conçue pour vous informer clairement sur la manière dont nous traitons, protégeons et acheminons vos commandes, de notre atelier jusqu’à votre porte.

1. Traitement des commandes

Chaque commande passée sur shopbeauteclean.com contenant Beauté Clean fait l’objet d’une préparation minutieuse. Dès validation de votre paiement, notre équipe vérifie la conformité du produit (lot, date de péremption, intégrité du flacon) et l’emballe avec des matériaux adaptés : papier bulle écologique, calage en carton ondulé recyclé et scellé inviolable.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. En période normale, l’expédition a lieu dans un délai standard après la confirmation de commande. Vous recevez un e-mail de notification dès que Beauté Clean a quitté nos locaux. Ce message contient un numéro de suivi unique (lorsqu’il est disponible) pour que vous puissiez suivre votre colis pas à pas.

2. Modes d’expédition proposés

Nous proposons plusieurs solutions d’acheminement afin de répondre à vos besoins :

• Expédition standard : via les réseaux de La Poste ou transporteurs partenaires locaux. Ce mode est recommandé pour les commandes sans urgence particulière.
• Expédition suivie avec signature : idéal si vous souhaitez une remise directe contre signature, notamment pour les colis envoyés vers des zones résidentielles moins desservies.
• Expédition express : prioritaire, avec passage en tête de file dans les centres de tri. Ce mode est disponible pour la France métropolitaine, la Belgique, la Suisse et le Luxembourg.

Lorsque vous passez commande de Beauté Clean, vous choisissez le mode qui vous convient dans le panier. Le détail des délais indicatifs (sans garantie contractuelle) est affiché avant validation. Nous nous efforçons toujours de respecter l’engagement choisi, mais des aléas externes (conditions météo, grèves, surcharge exceptionnelle) peuvent parfois entraîner de légers décalages. En cas de retard inhabituel, nous vous tiendrons informé par e-mail.

3. Zones géographiques livrées

shopbeauteclean.com expédie Beauté Clean dans la plupart des pays d’Europe (Union européenne + Suisse, Norvège, Islande, Royaume-Uni). Pour les autres régions (Amérique du Nord, Asie, Océanie), n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire présent sur notre site avant de commander : nous étudions chaque demande au cas par cas.

Pour les DOM‑TOM (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Saint‑Pierre‑et‑Miquelon, etc.), nous livrons également Beauté Clean via un transporteur spécialisé aérien ou maritime.

4. Emballage et protection du produit

Beauté Clean étant un soin cosmétique sensible aux chocs et aux fortes variations de température, nous avons conçu un emballage spécifique :

• Double paroi externe en carton certifié FSC.
• Calage intérieur en ouate de cellulose ou en papier kraft froissé.
• Chaque flacon de Beauté Clean est enveloppé individuellement dans une poche biodégradable.

Cet emballage a été testé en laboratoire pour résister à des chutes de 1,50 mètre. Il est également conçu pour limiter l’empreinte carbone : pas de plastique à usage unique, pas de surmousses.

5. Suivi de votre commande

Une fois que votre colis contenant Beauté Clean a été pris en charge par le transporteur, vous pouvez suivre son parcours depuis votre espace client sur shopbeauteclean.com ou directement sur le site du transporteur (lien fourni dans l’e-mail d’expédition). Le suivi est actif 24h/24, avec mise à jour à chaque scan (départ centre de tri, arrivée plateforme régionale, tournée de livraison).

Si le statut de suivi reste bloqué plus longtemps que la normale, nous vous invitons à patienter encore quelques jours (des ralentissements peuvent survenir lors des pics d’activité). Passé ce délai, contactez notre support via le formulaire dédié sur shopbeauteclean.com – nous ouvrirons une enquête avec le transporteur.

6. Absence ou colis endommagé

Nous faisons tout notre possible pour que Beauté Clean vous parvienne en parfait état. Cependant, il arrive exceptionnellement qu’un colis soit perdu, volé ou endommagé pendant le transport.

En cas d’endommagement visible à la réception :
Prenez des photos du colis avant même de l’ouvrir (film extérieur, coins écrasés, traces de liquide). Ouvrez-le devant le livreur si possible. Conservez l’emballage d’origine. Contactez-nous via shopbeauteclean.com dans les plus brefs délais en joignant les photos. Nous étudierons le dossier et, si la responsabilité du transporteur est engagée, nous procéderons à un réexpédition de Beauté Clean ou à un avoir.

En cas de colis signalé “livré” mais absent :
Vérifiez d’abord autour de votre boîte aux lettres, chez un voisin, ou dans les espaces communs. Si au bout de quelques jours vous ne trouvez rien, nous ouvrirons une procédure de recherche. Une fois la perte confirmée par le transporteur, un nouvel envoi de Beauté Clean sera organisé.

7. Frais liés à l’expédition (information générale)

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande, en fonction du poids réel de Beauté Clean (avec son emballage), de la zone de livraison et du mode choisi. Ces frais sont affichés dans le panier avant toute validation. Ils ne sont pas remboursables en cas de refus de livraison de votre part, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur vient de shopbeauteclean.com.

8. Douanes et taxes pour les envois hors UE

Pour les commandes de Beauté Clean expédiées vers un pays hors Union européenne (Suisse, Norvège, Royaume-Uni, etc.), des frais de douane, droits d’importation ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces montants sont à la charge exclusive du destinataire. shopbeauteclean.com n’est pas en mesure de les estimer à l’avance. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de commander.

9. Retards imprévus et cas de force majeure

Nous faisons preuve de la plus grande rigueur, mais des circonstances extérieures (grèves nationales, pandémie, catastrophes naturelles, blocages des réseaux de transport) peuvent exceptionnellement allonger les délais d’acheminement de Beauté Clean. En cas de perturbation majeure, nous publierons une alerte sur la page d’accueil de shopbeauteclean.com et nous vous contacterons individuellement si votre commande est directement affectée.

10. Changement d’adresse après expédition

Si vous vous êtes trompé dans l’adresse de livraison et que le colis de Beauté Clean a déjà été expédié, nous ne pouvons malheureusement plus modifier la destination. Le colis pourrait vous revenir à notre expéditeur. Une nouvelle expédition impliquerait alors de refaire une commande. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre adresse avant de valider.

11. Colis non réclamé

Si le transporteur tente de livrer Beauté Clean sans succès (absent, boîte aux lettres inaccessible, etc.), un avis de passage est déposé. Après une période de garde en point de retrait ou au bureau de poste, si le colis n’est pas réclamé, il nous est retourné. Dans ce cas, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Des frais de réexpédition pourront s’appliquer.

12. Notre engagement

Chez shopbeauteclean.com, chaque colis de Beauté Clean est préparé avec soin et confié à des transporteurs fiables. Nous croyons que la qualité d’un produit commence par la manière dont il vous est offert. Si vous avez la moindre question sur notre politique d’expédition, n’hésitez pas à consulter l’aide en ligne ou à nous écrire via le formulaire de contact sur shopbeauteclean.com.

Merci de faire confiance à shopbeauteclean.com pour prendre soin de votre peau avec Beauté Clean. Nous vous souhaitons une réception agréable et sereine.

L’équipe shopbeauteclean.com